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以今日头条为例:进行用户生命周期的分层运营

时间:2019-11-16 03:34  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:用户运营中,通过对用户的分层是实现产品精细化运营的必要条件。本文以今日头条为例,结合相关数据指标进行用户生命周期分层法,并具体进行不同层级用户的运营策略的制定,从不同方面考虑运营策略的制定,并针对策略优先级进行思考分析,保证策略的可执行性

  用户运营中,通过对用户的分层是实现产品精细化运营的必要条件。本文以今日头条为例,结合相关数据指标进行用户生命周期分层法,并具体进行不同层级用户的运营策略的制定,从不同方面考虑运营策略的制定,并针对策略优先级进行思考分析,保证策略的可执行性。

  (1)小A,22岁,在校大学生,平时有较多的空余时间,关注热点新闻/娱乐八卦,空余时间喜欢在今日头条了解时事,以及关注一些考研、专业的信息。

  (2)小B,25岁,跑狗图新一代,工作两三年,工作比较忙,对于职业发展有一些迷茫,通过今日头条了解一些职业发展的信息,同时在上下班的时候了解一些时事新闻或者刷刷搞笑视频缓解压力。

  可以发现,头条的用户大致分为:生产型用户和消费型用户,两种用户又可以拆分为各自更加精细的层级。本次分析中,限于篇幅,将针对用户基础庞大的消费型用户进行分层制定和运营策略制定。

  业务需求多样化,不同类型的用户存在多种需求,产品需要满足多数人的使用需求

  用户之间的关联性强,用户可以关注其他用户,点赞、评论、分享他人的内容,同时,头条主页还有一个“关注”频道,加强了用户之间的关联性。

  本次分析将通过相对简化的产品用户生命周期进行用户分层,针对消费型用户进行用户的生命周期的分层运营。消费型用户的价值体现在高频次长时间访问产品带来的高流量,用户直接付费的场景少,因此今日头条的用户价值处于下图中的第四象限。

  成长期用户:用户通过选择信息类型、完善相关用户信息等,产品可以相对精准推送信息给用户,用户对于产品推送的信息接受度较高。成熟期用户:用户习惯性关注产品内容信息,并且热衷于在新闻等内容下进行收藏、评论、点赞等互动,经常关注喜欢的创作者信息。

  休眠期用户:用户曾经是产品成熟用户,但是由于各种原因连续多天不登录产品。需要通过召回机制进行召回。

  通过以上分析出来的指标和标签,以及用户描述,对于用户生命周期进行拆解如下:

  以上几个方面包括了我们在本章节开头提到的两个策略的方向:用户稳定、周期性的行为;用户进阶的行为。接下来,针对具体方面的行为举例和目的如下图:

  对于今日头条来说,对于导入期用户需要引导其往成长期用户发展,903333香港王中王,成长期用户发展为成熟期用户,而成熟期用户则可以一方面通过会员机制、头衔认证、定期推送兴趣爱好的内容保证用户留存,同时可以引导其使用微头条发展为内容生产者。

  本文通过针对今日头条,结合产品的用户生命周期进行用户分层,重点针对不同层级用户通过运营的两个角度分析需要用户完成的相关行为、制定具体的策略,并且最后运用ICE原则,进行策略优先级的思考,保证策略的可落地性。用户生命周期分层法适用与大多数产品中,对于其他产品同样可以运用文章相关方法进行运营策略制定,达到运营的精细化。

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